Palautuskäytäntö
Palautusehdot
Motivaatiomentorit.fi noudattaa kuluttajansuojalakia ja Kuluttajaviraston verkkokauppaohjetta. Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa tilaamasi tuotteet 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, jonka jälkeen emme valitettavasti enää hyväksy palautuksia.
Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteen, ota ensin yhteyttä info@motivaatiomentorit.fi saadaksesi palautusohjeet sekä osoitteen tuotteen palautukseen. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen sekä alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa.
Virheettömän tuotteen palautuskuluista vastaa asiakas, ja hyvityssummasta voidaan vähentää meille aiheutuneet kulut. Kun palautuksesi on vastaanotettu, lähetämme sinulle sähköpostivahvistuksen palautuksesta. Ilmoitamme samalla myös mahdollisesta hyvityksestä.
Liitä palautuslähetykseen alkuperäinen pakkauslista/kuitti. Muista ottaa myös palautuksesta kuitti/tosite itsellesi, jos lähetys jostain syystä sattuisi hukkumaan. Palautuksia varten tarvitsemme tilinumerosi, jotta voimme palauttaa maksamasi hinnan.
Paketin jättäminen noutamatta postista, tai lähettäminen paluupostissa ilman erillistä ilmoitusta, ei riitä kaupan peruuttamiseksi. Perimme noutamatta jääneistä lähetyksistä palautumisesta aiheutuneet kulut.
Peruutusoikeus
Fyysiset tuotteet
Voit perua tilauksesi, mikäli sitä ei ole vielä ehditty lähettää sopimuskumppanillemme. Hyvitämme maksamasi summan samalle maksutavalle, jonka valitsit tilauksen tehdessäsi. Peruttaessa tilaus pidätämme oikeuden vähentää hyvityssummasta meille aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.
Digitaaliset tuotteet, verkkokurssit ja valmennukset
Motivaatio Mentorit Oy:n valmennukset, hybridivalmennukset ja verkkokurssit ovat digitaalisia sisältöjä ja palveluita, joiden toimitus alkaa heti tilauksen jälkeen. Asiakas saa pääsyn kurssialustalle sekä materiaalit välittömästi tilauksen vahvistuttua.
Digitaalisten sisältöjen ja valmennusten osalta ei ole lakisääteistä peruutus- tai palautusoikeutta sen jälkeen, kun asiakkaalle on luotu tunnukset tai pääsy materiaaleihin on aktivoitu. Tämä perustuu kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ään, jonka mukaan peruuttamisoikeus raukeaa, kun digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella.
Tilauksen yhteydessä asiakas hyväksyy, että palvelun tai digitaalisen sisällön toimitus alkaa heti ja että hän menettää peruutusoikeutensa.
Hybridivalmennuksen toistuvat maksut
Hybridivalmennus sisältää toistuvan kuukausimaksun. Kuukausimaksu veloitetaan automaattisesti tilauksen yhteydessä valitulla maksutavalla, ja se jatkuu toistuvasti, kunnes asiakas itse irtisanoo tilauksen.
Irtisanominen tulee tehdä ennen seuraavaa veloituspäivää. Pelkkä palvelun käyttämättä jättäminen ei ole peruutus tai irtisanominen, eikä se keskeytä veloituksia.
Irtisanominen tapahtuu ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@motivaatiomentorit.fi tai asiakkaan omassa asiakastilissä, mikäli kyseinen toiminto on käytössä.
Valmennusten ja kurssien sitovuus
Ostettua valmennusta tai verkkokurssia ei voi siirtää toiselle henkilölle. Palvelun keskeyttäminen, käyttämättä jättäminen tai etenemättä jättäminen ei oikeuta maksujen palautukseen.
Mikäli asiakkaan maksua ei voida veloittaa, Motivaatio Mentorit Oy:llä on oikeus keskeyttää pääsy materiaaleihin ja palveluun, kunnes maksu on suoritettu.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (http://ec.europa.eu/odr).
Ongelmat toimituksessa
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
REKLAMAATIOT
Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuote on vaurioitunut, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa Motivaatio Mentorit Oy:lle sähköpostilla info@motivaatiomentorit.fi.
Tuotteita koskevat reklamaatiot Motivaatio Mentorit Oy käsittelee ainoastaan kirjallisena, joka voidaan toimittaa joko sähköpostilla tai kirjeenä. Reklamaatio tapauksissa tulee mahdollisesta ongelmasta ilmoittaa ensi tilassa sähköpostitse.
Ylivoimainen este (Force majeure)
Motivaatiomentorit.fi ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Motivaatio Mentorit Oy vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten pandemiasta, sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta motivaatiomentorit.fi:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
RIITOJEN RATKAISU
Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.
YHTEYSTIEDOT
Motivaatio Mentorit Oy, Y-tunnus 3390246-5
PL 13, 00561 Helsinki
+35840 7356 856
info@motivaatiomentorit.fi